سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 3 سبتمبر 2026

قبل اتخاذ قرار الانضمام المرجو قراءة شروط الشراء الخاصة ب KatibSchool

لأي استفسار، لا تترددوا في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: katibschool@gmail.com

تُدار أكاديمية KatibSchool بواسطة :

الشركة : PURABRAND LTD
رقم الشركة : 16047575
المكتب المسجل: 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, United Kingdom

1. طبيعة الخدمة

KatibSchool تقدم خدمات رقمية وتعليمية قد تشمل، بحسب الباقة :

- محتوى تدريبي رقمي

- الوصول إلى منصة أو مجتمع

- جلسات مباشرة

- دعمًا وإرشادًا

- Templates وChecklists

- موارد وأدوات تعليمية

- مراجعات وتوجيهات عملية.

في كثير من الحالات، يبدأ تقديم جزء من الخدمة مباشرة بعد إتمام التسجيل أو الدفع.

2. الحالات التي قد يكون فيها الاسترجاع متاحًا

قد نقبل الاسترجاع في حالات واضحة مثل :

- دفع مكرر

- إذا تم خصم المبلغ نفسه مرتين بسبب خطأ تقني مؤكد.

- دفع غير صحيح

- إذا تم تحصيل مبلغ يختلف بصورة مثبتة عن السعر الذي وافق عليه العميل.

- عدم قدرتنا على توفير الخدمة

- إذا تعذر علينا تقديم الخدمة الأساسية التي تم شراؤها ولم نستطع تقديم حل معقول أو بديل مناسب.

- إذا كان العميل مؤهلًا قانونًا لممارسة حق التراجع وقام بالطلب داخل المدة وبالشروط القانونية المطبقة.

- ضمان مكتوب خاص بالعرض

- إذا تضمن عرض معين ضمان استرجاع إضافيًا ومكتوبًا، فيتم تطبيق شروط ذلك الضمان كما تم عرضها وقت الشراء.

3. الحالات التي لا تشكل وحدها سببًا تلقائيًا للاسترجاع

مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية، فإن الحالات التالية لا تمنح تلقائيًا حقًا في الاسترجاع بعد بدء الخدمة أو انتهاء أي مهلة تراجع واجبة التطبيق :

- تغيير الرأي بعد الانضمام

- عدم توفر الوقت للدراسة

- عدم مشاهدة المحتوى

- عدم حضور الجلسات المباشرة

- عدم التواصل مع فريق الدعم

- التوقف عن تنفيذ المشروع

- عدم استخدام الموارد المتاحة

- تغيير الظروف الشخصية أو المهنية

- توقع نتائج مالية معينة لم نضمنها

- عدم تحقيق مبيعات أو أرباح بالمستوى الذي كان يتوقعه الطالب

- عدم الالتزام بالتوصيات أو خطوات التنفيذ

- مشكلات خاصة بحساب Shopify أو Meta أو منصة خارجية خارجة عن سيطرتنا

- تعليق الحساب بسبب انتهاك جوهري للشروط.

الهدف من هذه المادة هو توضيح الفرق بين عدم استخدام الخدمة وبين عدم تقديم الخدمة من طرف KatibSchool.

4. نظام الدفعات

قد نسمح للعميل بدفع سعر بعض البرامج على عدة دفعات.

عندما يكون العرض عبارة عن برنامج له سعر إجمالي محدد تم تقسيمه إلى دفعات، فإن الدفعات تمثل طريقة أداء للسعر الإجمالي وليست اشتراكًا شهريًا يمكن إلغاؤه في أي وقت، ما لم ينص العرض عند الشراء صراحة على خلاف ذلك.

وبالتالي، فإن :

التوقف عن استخدام البرنامج لا يعني تلقائيًا إلغاء الدفعات المتفق عليها.

ويظل ذلك خاضعًا لأي حقوق إلزامية يمنحها القانون للعميل.

5. إيقاف الوصول بسبب عدم الأداء

عند عدم أداء دفعة مستحقة، يجوز لنا، بعد مراعاة القانون والشروط المتفق عليها :

- تعليق الوصول إلى المحتوى

- تعليق الدعم

- تعليق المشاركة في المجتمع أو الجلسات

إلى حين تسوية الوضع.

لا يعني تعليق الوصول تلقائيًا إسقاط المبالغ المستحقة ضمن خطة دفع لسعر إجمالي تم الاتفاق عليه.

6. ضمان KatibSchool

من المهم التمييز بين ضمان تقديم الخدمة وضمان النتائج المالية.

ما نلتزم به فعليا هو :

وفقًا لما تتضمنه الباقة التي اشتريتها، نلتزم بالسعي إلى تقديم الخدمات المعلن عنها بصورة مهنية، مثل:

- الوصول إلى المحتوى خلال المدة المتفق عليها؛

- توفير الموارد المشمولة في الباقة؛

- تنظيم الجلسات المضمنة في البرنامج؛

- توفير قنوات الدعم المتفق عليها؛

- المحافظة على تجربة تعليمية منظمة ومعقولة.

إذا أخفقنا بصورة جوهرية في توفير عنصر أساسي مدفوع ولم نقدم حلًا معقولًا، يمكنك التواصل معنا لمراجعة الحالة.

7. ما لا نضمنه

لا تقدم KatibSchool ضمانًا بشأن :

- تحقيق أول عملية بيع

- الوصول إلى رقم مبيعات معين

- تحقيق أرباح؛

- استرجاع ميزانية الإعلانات

- نجاح كل منتج يتم اختباره

- قبول حسابات الدفع أو الإعلانات

- نجاح المشروع خلال فترة زمنية محددة

التجارة الإلكترونية نشاط تجاري يحمل مخاطر، والنتائج تختلف من شخص لآخر.

8. نتائج الطلاب

قد نعرض قصصًا أو نتائج حقيقية حققها بعض طلاب KatibSchool.

هذه النتائج:

- تخص أصحابها

- لا تمثل متوسطًا مضمونًا لجميع الطلاب؛

- لا تشكل وعدًا أو ضمانًا بنتيجة مماثلة.

- النتائج تتأثر بالتنفيذ الفعلي والالتزام والميزانية والسوق والمنتج والعديد من العوامل الأخرى.

9. لا يوجد ضمان استرجاع تجاري تلقائي

ما لم ينص عرض معين بوضوح على Money-Back Guarantee أو ضمان استرجاع تجاري محدد، فإن شراء أحد برامج KatibSchool لا يتضمن تلقائيًا ضمان "راضٍ أو استرجع أموالك" إضافيًا فوق الحقوق التي يمنحها القانون.

إذا قدمنا مستقبلًا ضمانًا خاصًا بعرض محدد، فسيتم توضيح :

- مدته ؛

- شروطه ؛

- متطلباته ؛

- كيفية طلبه ؛

- قبل الشراء.

10. كيفية تقديم طلب استرجاع أو تراجع

يجب إرسال الطلب إلى : katibschool@gmail.com

مع تضمين المعلومات التالية:

- الاسم الكامل؛

- البريد الإلكتروني المستخدم عند التسجيل؛

- رقم الهاتف؛

- تاريخ الدفع؛

- اسم البرنامج؛

- رقم المعاملة إن وجد؛

- سبب الطلب؛

- أي مستندات ضرورية لفهم المشكلة.

إرسال الطلب لا يعني قبوله تلقائيًا.

نراجع كل طلب وفق:

القانون المطبق؛

شروط العرض؛

هذه السياسة؛

حالة تقديم الخدمة؛

المعلومات المتوفرة لدينا.

15. تحديث السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة مستقبلًا لأسباب تشغيلية أو قانونية.

يتم تطبيق السياسة التي كانت سارية وقت عملية الشراء على المعاملة، إلا عندما يتطلب القانون تطبيق قاعدة مختلفة.

16. التواصل معنا

لأي سؤال بخصوص الاسترجاع أو الضمان :

البريد الإلكتروني: katibschool@gmail.com

الموقع: www.katibschool.co

العنوان : 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, United Kingdom